Migliorare il customer service attraverso il CRM

Quali sono i principi essenziali per implementare un'applicazione di Customer Relationship Management? Quali le caratteristiche base? Questa eGuide di...



http://www.ict4executive.it/white-paper/migliorare-il-customer-service-attraverso-il-crm_43672151465.htm

Commenti

Posta un commento

Post popolari in questo blog

SAP annuncia un modello di pricing per risolvere il problema “Indirect Access”

SAP ha annunciato un nuovo modello per il pricing, le vendite e l’audit per il proprio sistema di licensing SAP Digital Access, comunemente noto come Indirect Access . Il nuovo modello, messo a punto con la collaborazione di user group, clienti, partner, e analisti di settore, ha l’obiettivo di facilitare il pagamento delle licenze software di SAP e soprattutto di creare una differenza tra l’accesso Diretto/Umano e quello Indiretto/Digitale . In questo modo, spiega SAP in un comunicato, diventeranno più chiare le regole in ambito licensing, utilizzo e compliance. Per chiarire i termini del problema, l’ Accesso Diretto/Umano avviene quando le persone si loggano per usare il Digital Core di SAP attraverso un’interfaccia offerta con il software SAP, o che è parte di esso. Mentre si ha l’ a ccesso Indiretto/Digitale (SAP Digital Access) quando dispositivi, bot o sistemi automatizzati accedono direttamente al Digital Core . Questo può avvenire anche quando le persone o qualsiasi disp
Continua a leggere

Analytics e Intelligenza artificiale, Infor punta su CFO e piattaforme sempre più verticali

Valorizzare il nuovo ruolo del Chief Financial Officer (CFO) , settore per settore, nell’era dei predictive analytics , proiettando grado per grado le imprese nella dimensione della digital transformation. È questo l’obiettivo, anche in Italia , di Infor , multinazionale focalizzata nello sviluppo e nell’implementazione di Enterprise Application. Infor serve moltissimi settori, e basta nominare alcuni dei suoi clienti per farsi un’idea dell’ampiezza del mercato: Ferrari, Università Cattolica, Levi’s, DHL, UPS, Del Monte, HP, CNH . Al centro di una strategia che punta sulla specializzazione dell’offerta ci sono soluzioni analitiche e applicazioni verticalizzate su cui si innestano servizi sempre più evoluti, che a loro volta mirano a condensare dati e input provenienti anche fuori dall’organizzazione per generare una visuale sul business dinamica e completa. Luigi Carcano, Sales Executive di ‎Infor per il mercato italiano , spiega in che modo oggi i suoi clienti stanno affrontando i nu
Continua a leggere